الخدمات
نبقى معك بعد التشغيل.
الدعم المُدار هو طريقتنا في رعاية الحل بعد تشغيله. يحصل العملاء الذين لديهم اتفاقية دعم سارية مع ST على فريق واحد لمعالجة الأعطال وحل المشكلات ومتابعة حالات المصنّعين وإرشادات الترقية، على مدار الساعة وطوال أيام السنة.
تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة التزاماتنا في الاستجابة وأهداف الحل ومسار التصعيد، ويمكنك تنزيلها من هذه الصفحة.
راسلنا على support@stech-ltd.com أو اتصل على +966 11 455 5295 على مدار الساعة. يحصل كل طلب على رقم تذكرة. اتصل بنا في كل مشكلة من الأولوية P1.
نتفق معك على الأولوية عند تسجيل التذكرة، من P1 الحرجة إلى P4 المنخفضة.
يتواصل معك مهندس من ST ويبدأ العمل عن بُعد، ثم ينتقل إلى الموقع أو يفتح حالة لدى المصنّع عند الحاجة.
تصلك تحديثات منتظمة عن الحالة. وإذا كان الهدف معرضاً للخطر، تنتقل المشكلة عبر مسار تصعيد واضح يصل إلى المدير العام.
يغطي تقرير الخدمة الشهري كل مشكلة وطريقة حلها. وفي كل ربع سنة نراجع النتائج معك ونتفق على التحسينات.
أوقات الاستجابة وأهداف الحل والتصعيد وما نحتاجه منك، في مستند واحد. وعند وجود عقد موقّع بمستويات خدمة مختلفة، يسري ذلك العقد.
